Hilfe-Center
Wie können wir helfen?
Kauf und Lieferung
Wie bestelle ich?
Im Shop legen Sie die Box oder die Software in den Warenkorb und senden die Bestellung. Sie bekommen Auftragsbestätigung und Rechnung per E-Mail.
Wie bezahle ich?
Auf Rechnung per Überweisung. Die Rechnung für die Box kommt mit der Auftragsbestätigung und ist in 14 Tagen fällig. Das Software-Abo beginnt mit der Freischaltung Ihres Kontos am Tag der Lieferung, nicht mit der Bestellung. Es wird monatlich im Voraus berechnet.
Wann kommt die Lieferung?
Die Auslieferung beginnt im November 2026. Die Lieferzeit beträgt zwei Wochen ab Zahlungseingang, bei Zahlung vor Lieferbeginn zwei Wochen ab Lieferbeginn. Bis zum Lieferbeginn ist Ihre Bestellung eine Vorbestellung. Den Zugang zu Ihrem Konto schicken wir per E-Mail, sobald die Box unterwegs ist.
Kann ich zurückgeben?
Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geben Sie die Box zurück. Wir erstatten den Kaufpreis der Box, das Abo endet, und Sie müssen die 12 Monate Mindestlaufzeit nicht abwarten.
Kann ich mieten statt kaufen?
Über einen Leasingpartner, auf Anfrage. Schreiben Sie uns.
Verkaufen Sie auch an Privatleute?
Nein, nur an Unternehmen, Selbstständige und Vereine. Alle Preise sind netto.
Box und Einrichtung
Welcher Bildschirm passt?
Fast jeder Fernseher oder Monitor mit HDMI-Eingang.
Brauche ich WLAN?
Die Box braucht ein LAN-Kabel zum Router. WLAN wird derzeit nicht unterstützt.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Rund 30 Minuten: anschließen, Kamera ausrichten, Code eingeben. Anleitung
Ich habe schon einen Mini-PC.
Dann reicht vielleicht die Software. Anforderungen und Hardware-Check
Mehrere Bildschirme?
Jeder Bildschirm mit Messung bekommt eine eigene Box. Bald ein zweiter Bildschirm an derselben Box, ohne Messung, und alle Standorte in einem Konto.
Messung und Datenschutz
Speichert die Box Bilder?
Nein. Das Kamerabild wird in der Box ausgewertet und nicht gespeichert. In die Cloud gehen nur Zahlen.
Erkennt die Box Menschen wieder?
Nein. Wer morgen wiederkommt, ist ein neuer Strich.
Was ist eine Sichtung?
Eine Person ist mindestens zwei Sekunden im Bereich vor dem Bildschirm. Wer weggeht und wiederkommt, zählt erneut: Die Box erkennt niemanden wieder. Eine Sichtung ist darum keine Person und kein Besucher. Alle Begriffe
Was heißt „hingeschaut“?
Bei einer Sichtung zeigte der Kopf mindestens eine Sekunde zum Bildschirm. Die Box schätzt das aus der Kopfrichtung, nicht aus den Augen. Der Anteil der Sichtungen, bei denen jemand hingeschaut hat. Gezählt werden nur Sichtungen, bei denen die Kamera das Gesicht gut genug sah. „31 %“ heißt: etwa jede dritte Sichtung.
Wie genau ist die Messung?
Die Box schätzt, wohin der Kopf zeigt. Das kann danebenliegen, etwa bei Gegenlicht, Dunkelheit oder verdecktem Gesicht. Mehr dazu unter Messqualität.
Wie funktioniert „Wer hinschaut“?
Die Box schätzt Altersgruppen und Geschlecht und zählt sie nur als Verteilung, erst ab 20 Sichtungen am Tag. Unter 18 nur gezählt, ohne Geschlecht. Mehr
Was muss ich im Laden tun?
Hinweisschild an die Tür, Vertrag zur Auftragsverarbeitung, Team informieren. Checkliste
Zählt die Box mein Personal?
Einen Bereich, in dem Ihr Personal arbeitet, nehmen wir bei der Einrichtung mit einer Ausschlusszone aus der Messung. Wer dort auftaucht, zählt nicht. Geht Personal durch den übrigen Laden, kann es mitgezählt werden. Die Zone zeichnen wir bei der Einrichtung mit Ihnen ein.
Abo und Konto
Wie lange läuft das Abo?
Mindestens 12 Monate, danach monatlich kündbar.
Was passiert nach der Kündigung?
Die Box spielt den letzten Stand weiter. Ändern, Messen und Updates gehen dann nicht mehr.
Wo melde ich mich an?
Unter app.displaymetric.de, am Handy oder am Rechner.
Kann mein Team mit ins Konto?
Ja. Wir legen auf Wunsch weitere Zugänge an: Inhaber dürfen alles, Mitarbeiter ändern Folien und lesen den Bericht.
Noch Fragen?
Schreiben Sie uns. Wir antworten am nächsten Werktag, von Menschen, nicht von einem Bot.